Chính sách bảo hành sản phẩm

Posted on by admin
chinh-sach-bao-hanh

(Xin quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi mua hàng)

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

  1. Chính sách bảo hành “1 đổi 1” được áp dụng các sản phẩm do QUỐC ANH cung cấp, nếu có lỗi do nhà sản xuất.
  2. Thời gian bảo hành tính từ khi bàn giao thiết bị cho đến khi hết thời gian bảo hành theo quy định.
  3. Tư vấn hỗ trợ kỹ thuật trong suốt quá trình sử dụng.
  4. Sửa chữa miễn phí các sản phẩm của QUỐC ANH cung cấp khi hết thời gian bảo hành.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Khi mua bất kỳ sản phẩm nào của Công Ty TNHH Thiết Bị Công Nghệ Quốc Anh khách hàng hoàn toàn yên tâm vì chúng tôi luôn cung cấp cho khách hàng các điều kiện bảo hành ưu đãi tốt nhất tại Việt Nam. Để đảm bảo quyền lợi của quý Khách hàng chúng tôi chỉ bảo hành với các sản phẩm:

  1. Thiết bị đang trong thời hạn bảo hành và được thể hiện trên tem bảo hành và theo quy định của nhà sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật do lỗi của nhà sản xuất.
  2. Có tem bảo hành của Quốc Anh trên thiết bị, còn nguyên vẹn, không bị tẩy xoá, rách hoặc mờ,…

CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

  1. Thiết bị hết thời hạn bảo hành
  2. Tự ý sữa chữa, thay thế phụ tùng hay có sự can thiệp của một bên thứ ba
  3. Thiết bị cháy, hỏng do chập điện, do tác động cơ học, do bảo vệ nguồn không tốt, bị sét đánh biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, bị thấm nước, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con người làm hỏng
  4. Lắp đặt sản phẩm không đúng theo hướng dẫn của nhân viên công ty hoặc hướng dẫn sử dụng đi kèm theo sản phẩm.
  5. Phiếu bảo hành/tem bảo hành bị rách, không còn tem bảo hành, tem bảo hành bị dán đè, hoặc tem bảo hành bị sửa đổi (kể cả tem bảo hành gốc)
  6. Trường hợp thiết bị của Quý khách không dán tem bảo hành của công ty, bộ phận bảo hành sẽ đối chiếu số series trên thiết bị với số series trên phiếu xuất kho gốc lưu tại công ty chúng tôi, nếu tại phiếu xuất gốc không có thiết bị trên thì thiết bị của quý khách không được bảo hành (có thể tem bảo hành của công ty bị thất thoát hoặc bị lợi dụng dán lên thiết bị). Mong quý khách thông cảm!

QUY TRÌNH BẢO HÀNH

Bước 1: Tiếp nhận lỗi sản phẩm

Khi có thông báo lỗi sản phẩm từ quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng khắc phục trước. Trong trường hợp không khắc phục được khách hàng có thể lựa chọn:

  1. Gửi sản phẩm về trụ sở cuả Công ty để thực hiện công tác bảo hành
  2. Sửa chữa khắc phục tại vị trí do quý khách hàng chỉ định, Công ty sẽ phụ thu 100.000đ.

Bước 2: Thực hiện bảo hành

Trong vòng 12h sau khi nhận được sản phẩm chúng tôi sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng của thiết bị đến quy khách hàng. Chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục trong vòng 24h, sau đó sẽ gửi lại cho quý khách hàng trong ngày kế tiếp.

Lưu  ý:

•           Bảo hành cho camera, đầu ghi hình, ổ cứng tối thiểu 1 năm.
•           Các thiết bị khác như nguồn và phụ kiện thời gian bảo hành từ 1-3 tháng tùy sản phẩm.
•           Tư vấn hỗ trợ kỹ thuật qua điện thoại trong suốt quá trình sử dụng.
•           Đối với những thiết bị hết thời hạn bảo hành: Nếu lỗi nhỏ chúng tôi sẽ sửa chữa không tính phí, nếu cần phải thay linh kiện sẽ tùy vào giá trị linh kiện để tính phí.
•           Trong trường hợp không thể sửa chữa được tại công ty, chúng tôi sẽ chuyển thiết bị của khách hàng tới Trung tâm bảo hành của nhà sản xuất.

Thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành

Mọi thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành xin quý khách hàng vui lòng liên hệ:
– Tel: 04-62 94 83 19
– Thời gian làm việc: Thứ Hai đến Thứ Sáu: 8.00 am – 6.00 pm, Thứ Bảy: 8.00 -12.00 am

Trả lời

Thư điện tử của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *